رقم خدمة عملاء كاريير

لا ينتهي دور الموظف الذي يعمل على رقم خدمة عملاء كاريير عند تسجيل البيانات الخاصة بالمواطن الذي تواصل مع توكيل صيانة كاريير لكي يطلب خدمة الصيانة للتكييف الخاص به فقط، بل يمتد دوره إلى ما بعد صيانة الجهاز أيضا، و ذلك عن طريق تقديم بعض الخدمات الأخرى للعميل، و لكن ما هي هذه الخدمات؟ هذا ما سنعرفه في خلال السطور التالية.

من الأن ستنتظم في إجراء الصيانة الدورية لجهازك:

عندما تقوم بالتواصل مع ارقام صيانة كاريير تكييف و تقوم بالإبلاغ عن أي عطل موجود في جهاز التكييف الخاص بك، فإعلم أن جميع البيانات الخاصة بجهازك و التي من بينها تاريخ إجراء الصيانة قد تم تسجيلها على سيستم العمل، لتصبح من العملاء المستديمين لدى توكيل كاريير.

و يقوم الموظف من خلال تلك البيانات بتحديد جداول بها مواعيد الصيانة الدورية الخاصة بكل جهاز، ثم بعد ذلك يقوم بالإتصال بالعميل و يبلغه أن موعد الصيانة الدورية الخاصة بجهازه قد إقترب، و يتم تحديد أقرب ميعاد يتواجد فيه العميل في منزله ليتم إجراء هذا النوع من الصيانة للجهاز.

أخذ ردود الأفعال من العملاء تجاه أعمال صيانة أجهزتهم:

و لأن مركز صيانة كاريير حريص على الإرتقاء بمستوى الخدمات التي يقدمها للعملاء، لذلك فهو خصص فريق من الموظفين العاملين على رقم خدمة عملاء كاريير لكي يقوموا بأخذ جميع التعليقات سواء الإيجابية أو السلبية من العملاء و التي تخص عملية معالجة الأعطال التي تمت لتكييفاتهم.

و ليس هذا فحسب بل يقوم هذا الفريق أيضا بإرسال بعض الإستبيانات للعملاء عن طريق البريد الإلكتروني الخاص بهم، و ذلك للعملاء الذين طلبوا خدمات الصيانة من توكيل كاريير و لكن عن طريق إستمارات الصيانة الإلكترونية الموجودة على موقع كاريير على الإنترنت، لمعرفة مدى رضاهم عن هذه الخدمة أيضا.

ماذا يفعل توكيل كاريير تجاه الشكاوي التي تقدم له؟

يقوم مركز صيانة كاريير بعدة إجراءات بخصوص الشكاوي التي تقدم له عن طريق رقم خدمة عملاء كاريير و هي:

1- في البداية بمجرد ما يقوم العميل بالإبلاغ عن شكوى معينة لموظف خدمة العملاء التابع للتوكيل، يتم تسجيل هذه الشكوى على الفور.

2- ثم بعد ذلك يقوم فريق الشكاوي و المختص بهذا الأمر بالبحث في تلك الشكوى، و تحديد أسبابها.

3- و بعد ذلك يقوم الفريق بإتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لحل هذه المشكلة تماما، و إذا كان هناك شخص هو الذي تسبب في حدوث هذه المشكلة، فيتم توقيع العقاب عليه.

4- و أخر إجراء يقوم مركز صيانة كاريير بفعله تجاه الشكوى المقدمة هو: إبلاغ العميل بكل ما تم تنفيذه لعدم تكرار تلك المشكلة مرة أخرى مع أي عميل أخر.

تقديم المشورة الفنية لجميع عملاء توكيل كاريير:

أيضا من الخدمات التي يقوم بها موظفين خدمة العملاء الذين يعملون على الخط الساخن كاريير هي تقديم المشورة أو الدعم الفني للعملاء، و هذا الأمر يتم من خلال الهاتف، و يستطيع أي مواطن أن يتلقى هذه الخدمة بدون أن يقوم بدفع أي رسوم لذلك.

فإذا كنت تواجه أي مشكلة أثناء تعاملك معك جهاز التكييف الخاص بك، أو لا تعرف كيفية الإستخدام الصحيح للتكييف أو حتى تريد معرفة بعض المعلومات الإضافية عن هذا الجهاز، فلا تتردد أبدا في التواصل مع رقم خدمة عملاء كاريير فستجد من يقوم بالرد علي جميع أسئلتك و إستفساراتك مهما كان عددها.

و نود أن ننوه عن أن خدمة الدعم الفني الخاصة بمركز صيانة كاريير تعمل في نفس مواعيد العمل الرسمية الخاصة بالتوكيل، و التي تبدأ من الساعة التاسعة من صباح اليوم، و حتى العاشرة من مساء نفس اليوم، فتواصل معهم في التوقيت الذي يتناسب معك.